Dernière mise à jour : 2 décembre 2025

1. Produits concernés
Cette politique s’applique aux produits numériques vendus sur www.feuilleetplume.com
, incluant :
• Planners digitaux (Femme Valeureuse et autres futurs agendas)

• Stickers numériques

• Tout autre fichier téléchargeable proposé par la boutique.

Les produits physiques, le cas échéant, feront l’objet d’une politique spécifique (livraison et retours).

2. Remboursements et droit de rétractation
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits numériques dont le téléchargement a commencé avec l’accord préalable du client.
• Produits numériques téléchargés : aucun remboursement n’est possible une fois le fichier téléchargé.

• Produits numériques non téléchargés : si un problème technique empêche le téléchargement, contactez-nous via le formulaire de contact ou l’email fourni. Une solution sera proposée au cas par cas (nouveau lien de téléchargement, assistance technique…).


3. Comment contacter le service client
Pour toute demande concernant un problème de téléchargement ou de paiement :
• Formulaire de contact
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.

4. Garantie technique
• Les produits sont fournis avec une notice d’installation et un lien sécurisé de téléchargement.

• La boutique ne peut être tenue responsable des problèmes liés à l’incompatibilité avec l’appareil ou logiciel utilisé par l’acheteur (ex. tablette non compatible, absence de stylet, versions anciennes d’applications comme GoodNotes ou Notability).


5. Clause finale
En achetant sur Feuille et Plume, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique de remboursement et accepte les conditions précisées ci-dessus.